Cliëntenraad Klimmendaal: samen voor goede zorg

Onze missie: patiëntparticipatie overal binnen Klimmendaal

Patiëntparticipatie is het allerbelangrijkst in ons werk. Dat betekent dat patiënten actief meedenken, meepraten en meebeslissen op alle niveaus binnen de zorg. Bekijk de video voor meer uitleg.

Wat deden we in 2024?

In 2024 gaven we advies aan het bestuur over 6 belangrijke onderwerpen. We bezochten locaties en deden mee aan veiligheidsrondes en themabijeenkomsten. Ook spraken we met patiënten en naasten tijdens huiskamergesprekken. Patiënten deden mee aan onze enquête over de bezoekuren. Meer daarover lees je in ons jaarverslag 2024.

Dankzij concrete signalen van patiënten hebben we ons ingezet voor:

• Duidelijkere bewegwijzering op sommige locaties. We bekeken dit zelf met frisse ogen en meldden het bij de juiste afdeling.
• Cafeïnevrije koffie in de automaten, zodat ook mensen met hartproblemen koffie kunnen drinken.
• Onderzoek naar bezoekuren, waarvan de uitkomsten zijn gedeeld met de bestuurder. Lees meer over deze enquête bezoekersbeleid.

Waar werken we aan in 2025?

We blijven ons inzetten voor goede zorg, met het perspectief van de patiënt centraal. Verder gaat onze aandacht in 2025 naar:

• Meer zicht krijgen op wat er speelt bij poliklinische patiënten en hun naasten. We willen ontdekken of we hun belangen goed genoeg behartigen.
• We gaan door met alle belangen behartigen vanuit het patiëntperspectief. We blijven in gesprek met Klimmendaal om te denken én handelen vanuit het perspectief van de patiënt. We vinden dat in iedere fase van de behandeling de patiënt en naaste het uitgangspunt moeten zijn. Beslissingen over de behandeling moeten samen met de deskundigen worden genomen.

Onze commissietaken en ambassadeurschap blijven een belangrijke basis, net als ieders eigen sterke punten. Nieuwe vragen vanuit de organisatie blijven we van advies voorzien. We kijken naar wie welke kennis kan inzetten en stellen de juiste vragen: wat betekent dit voor de patiënt? Hoe, wanneer en waar worden zij geïnformeerd?

Daarnaast denken we steeds goed na over het contact met onze achterban. Niet iedereen kan of wil uitgebreid reageren. Kwaliteit is voor ons dan ook belangrijker dan kwantiteit: we gaan voor diepgaand en waardevol contact. Elke welgemeende reactie telt. Daarom sluiten we zoveel mogelijk aan bij bestaande gesprekken die Klimmendaal organiseert, zoals spiegelgesprekken of themabijeenkomsten. En bij monitoring van patiënttevredenheid.

“Iedere ervaring telt. We willen dat elke patiënt zich gehoord voelt.” – Wilma, cliëntenraadslid

Wie zijn wij? Een betrokken groep ervaringsdeskundigen

De cliëntenraad bestaat uit 9 leden die zelf bij Klimmendaal hebben gerevalideerd of naaste zijn van een patiënt. We weten dus uit ervaring hoe belangrijk goede zorg is. We vinden het belangrijk om in begrijpelijke taal en in beeld te laten zien wat we doen.

Wij behartigen de belangen van patiënten en hun naasten, zodat:

• bij elke beslissing het perspectief van de patiënt centraal staat;
• zorg toegankelijk, veilig en van goede kwaliteit blijft;
• iedere patiënt de kans krijgt om zijn of haar doel te bereiken.

De cliëntenraad heeft een officiële rol in de organisatie. De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) geeft cliëntenraden een stem in de organisatie. We werken vanuit 3 commissies:

1. Financiën, organisatie, strategie en digitale zorg
2. Kwaliteit en veiligheid
3. PR en contact met de achterban

Daarnaast zijn we als ambassadeurs betrokken bij verschillende doelgroepen: Kind & Jeugd, Volwassenen Noord en Volwassenen Zuid. Zo blijven we dicht bij patiënten en naasten, op alle 14 locaties van Klimmendaal.

Heb je een vraag, tip of suggestie?

Mail naar clientenraad@klimmendaal.nl. We luisteren graag. Lees meer over de cliëntenraad.