De patiënt centraal in de praktijk
28 augustus 2023
De cliëntenraad van Klimmendaal helpt om steeds de belangen van patiënten voor ogen te houden. Bij álles wat we doen. 9 mensen, allemaal (oud)patiënt bij Klimmendaal of hun naaste. Samen zijn ze een afspiegeling van onze patiënten. Alderik Cornelisse en Ilja Schuiling vertellen over het werk van de cliëntenraad en hun motivatie om lid te zijn.
De stem van patiënten
We zijn de stem van patiënten bij Klimmendaal en proberen hen te (laten) betrekken bij alles wat er in de organisatie leeft. Daarin worden we gesteund door de wet: we hebben recht om advies te geven of in te stemmen met besluiten. Bijvoorbeeld als het gaat om kwaliteitszorg, voeding en veiligheid. Ook zijn we bezig met thema’s als wachtkamers, planning van afspraken en betrekken van naasten tijdens de behandeling. We brengen onze eigen ervaringen mee, maar ook contact met onze achterban is heel belangrijk.
Patiëntenparticipatie in de genen
Onze ambitie is om patiëntenparticipatie helemaal in de genen van Klimmendalers te krijgen. Dit betekent meepraten en beslissen over je behandeling. Maar ook het benutten van specifieke ervaringsdeskundigheid van de patiënt en/of naaste voor het verbeteren van de zorg.
Overal betrokken
Aan elke Klimmendaallocatie is een cliëntenraadslid (ambassadeur) gekoppeld om overal oren en ogen te hebben. Voor positieve dingen en voor verbeteringen. Kleine dingen kun je soms meteen aanpakken als je op locatie bent. En juist die dingen maken vaak het verschil voor patiënten. Gewoon door er te zijn en in een wachtruimte te zitten, hoor je patiënten of hun naasten praten. Dat geeft veel nieuwe inzichten.
We zijn georganiseerd in 3 verschillende commissies: kwaliteit, pr & achterbancontacten en de commissie financieel, organisatorisch & strategie. We vergaderen elke maand en bespreken dan (ingekomen) stukken. Ook sluiten we regelmatig aan bij overleggen binnen Klimmendaal of zoeken actief contact met artsen of het management.”
Samen groeien
“Het is fijn om als cliëntenraad zo betrokken te zijn bij de organisatie en samen steeds professioneler te worden. We willen allemaal hetzelfde: de beste behandeling voor patiënten. Als patiënt kom je maar in één revalidatiecentrum en kun je je behandeling niet vergelijken met die van anderen. Wij kunnen dat wel en hebben een overkoepelende blik.
Zien we een vernieuwing of verbetering? Dan gaan we in overleg met bestuur en collega’s van Klimmendaal over mogelijkheden om die toe te passen. Zo steunen en versterken we elkaar.”
Alderik: participeren is de rode draad
“De overheid zet al jaren in op participatie, in allerlei soorten in maten. Spreek je uit: hoe wil je het hebben? Je moet als burger veel meer opkomen voor je eigen belangen. Dat wordt ook gefaciliteerd. Toch is het voor veel mensen nog een ver-van-hun-bed-show.
Altijd participeren is de rode draad vanuit mijn opvoeding en werkend leven als verpleegkundige en manager. Door ziekte stond ik plotseling aan de zijkant van de samenleving. Ik wilde toch graag betrokken blijven en werd daarom lid van de cliëntenraad. Het is fijn om me ook op deze plek in te zetten voor inspraak. Het is een fijne club mensen met wederzijds respect. Iedereen doet waar hij goed in is en staat voor elkaar klaar.
Ik geloof er heilig in dat we de regiefunctie als burger goed kunnen invullen in de zorg, maar daar zijn we nog lang niet. Wel zetten we duidelijk stappen. Wij zijn betrokken geweest bij de opzet van een patiëntenportaal, die je nu ook kunt aansluiten op een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Mijn wens is om digitale communicatie tussen patiënt en behandelteam verder te optimaliseren.”
Ilja: mooi om zoveel te betekenen
“Mijn beide kinderen revalideerden bij Klimmendaal. Daardoor kan ik me goed verplaatsen in wat een behandeling betekent voor patiënten én hun naasten. Specifiek ben ik voorvechter voor de kinderen, daar ligt mijn hart.
Toen mijn zoon ziek werd, stopte ik met werken. Maar stilzitten kan ik niet. Ik zit al 8 jaar met heel veel plezier in de cliëntenraad. Ik ben trots op wat we hebben bereikt met bijvoorbeeld voeding en het opzetten van de Kinderadviesraad. Onze ideeën zijn echt meegenomen en het is mooi om veranderingen in de organisatie van dichtbij te zien.
We zijn echt een team en werken super samen. Kan de een even niet, pakt de ander iets op. Het is een goede mix van mensen die zelf patiënt bij Klimmendaal zijn geweest en op een andere manier betrokken zijn. Die persoonlijke ervaring zorgt ervoor dat elk lid z’n werk gepassioneerd doet.
Mijn wens: nu mijn zittingstermijn er bijna op zit, zoeken we een nieuw lid. Ik zie graag een vader of moeder als opvolger in de cliëntenraad. Het is best uitdagend om gezondheid van je kind te combineren met de rest van het leven. Toch is het belangrijk om je steentje bij te dragen en je uit te spreken. Zo kun je veel betekenen voor anderen die iets vergelijkbaars meemaken. Bekijk de vacature als dit iets voor u is. Ik kan het van harte aanbevelen!”
Uw patiëntervaring bij Klimmendaal delen met de cliëntenraad?
“Als een patiënt met iets zit, kan die bij ons terecht. Bij individuele ervaringen verwijzen we naar de klachtenfunctionaris. Maar zodra een ervaring het persoonlijke overstijgt, horen we die heel graag. Dan kunnen wij er voor een grotere groep patiënten mee aan de slag.
U kunt ons mailen via clientenraad@klimmendaal.nl. Wilt u nog structureler meepraten? Houd de vacatures voor de cliëntenraad in de gaten: wie weet past dit bij u!”
