Neely van Maanen werkt bij het Centraal Klinisch Opnamebureau Volwassenen

Zorgervaring als stevige basis

Neely werkt inmiddels ruim acht jaar bij Klimmendaal. Ze begon als algemeen verpleegkundige en rondde vervolgens de opleiding tot revalidatieverpleegkundige af. Ook werkt ze als opnamecoördinator binnen het Centraal Klinisch Opnamebureau, samen met vier collega’s.

“Het is een groot voordeel dat we allemaal een verpleegkundige achtergrond hebben. Je begrijpt wat er nodig is voor een veilige opname en waar je alert op moet zijn. Die kennis neem je in ieder gesprek mee.”

Eén centraal punt: snel en overzichtelijk

De keuze om opnames centraal te organiseren past bij de manier waarop Klimmendaal steeds meer samenwerkt over locaties heen. Neely: “Door alle klinische aanmeldingen op één centrale plek te ontvangen, hebben we in één oogopslag zicht op de beschikbare bedden en de zorg die nodig is. Zo kunnen we meteen kijken waar iemand het beste terecht kan, in Arnhem of in Apeldoorn. We kijken ook naar voorkeuren, maar een snelle en passende overname staat altijd voorop.

Tegelijkertijd zijn we de hele dag bereikbaar voor vragen van verwijzers. Soms gaat het om praktische zaken zoals een wachtlijst, soms om medische vragen waarbij de triagearts meekijkt. Dat hoort net zo goed bij ons werk. Door die combinatie kunnen we verwijzers snel verder helpen en zorgen we dat het opnameproces helder en soepel blijft.”

Achter de schermen: wat gebeurt er met een aanmelding

Aanmeldingen komen gedurende de dag binnen via telefoon, e-mail en digitale verwijsportalen zoals via HiX. De opnamecoördinator maakt een dossier aan, waarna de triagearts beoordeelt of de patiënt inderdaad in aanmerking komt voor klinische revalidatie. Zodra dat het geval is, neemt de coördinator telefonisch contact op met de plek waar de patiënt op dat moment verblijft voor een verpleegkundig overleg.

Neely: “Tijdens dat overleg worden de belangrijkste verpleegkundige aandachtspunten doorgenomen. Dat gaat bijvoorbeeld over hoe mobiel iemand is, of er medicatie wordt gebruikt en of er infectierisico’s of allergieën zijn. Het zijn vaak de kleine dingen tussen de regels door waar ik op let. Met die informatie zorgen we dat de patiënt direct op de juiste plek terechtkomt en dat alles klaarstaat voor een veilige opname.”

Een goed voorbeeld daarvan gaat over hoe mobiel iemand is. “Bij een aanmelding staat soms dat er geen aandachtspunten zijn. En in het ziekenhuis kan dat inderdaad zo voelen. Toilet en douche zijn daar in de kamer, en ook het eten wordt gebracht. Maar bij ons moet je naar de huiskamer kunnen voor het eten of naar het toilet op de gang. Dan blijkt tijdens het verpleegkundig overleg dat een rolstoel of loophulpmiddel toch echt nodig is. Dat wil je vooraf weten, zodat een patiënt bij aankomst goed kan starten.”

Revalideren is een werkwoord

Het bijzondere aan Neely’s rol is dat zij patiënten soms al vooraf op papier leert kennen en hen later tijdens het revalidatietraject ook ziet. Dat persoonlijke lijntje maakt haar werk extra bijzonder.

“De zorg die we bij Klimmendaal bieden is echt anders dan in het ziekenhuis. Bijvoorbeeld: bij patiënten die een herseninfarct hebben gehad, wil je dat de revalidatie zo snel mogelijk begint zodra iemand stabiel is. Hoe eerder, hoe beter. Ik zeg altijd: revalideren is een werkwoord. Mensen komen hier om te werken aan hun herstel. Patiënten en naasten moeten soms even schakelen als er onverwacht snel een plek is, maar meestal overheerst de opluchting. Ze willen graag aan de slag.”

Altijd in verbinding

De dagen zijn afwisselend en je moet snel kunnen schakelen. Je beweegt voortdurend tussen telefoontjes, vragen van afdelingen, overleg met verwijzers en wijzigingen in geplande opnames. Het is belangrijk dat je scherp blijft en het overzicht houdt.

"Gelukkig zijn de lijntjes kort. Als ik iets wil checken of een antwoord niet weet, loop ik gemakkelijk bij de arts of het medisch secretariaat binnen."

Het resultaat: kortere wachttijd, meer duidelijkheid

Sinds de start van het Centraal Klinisch Opnamebureau merken verwijzers dat de overnametijd korter is geworden. Het laat zien dat de centrale manier van werken echt effect heeft.

“Dat is precies wat we wilden bereiken. Door op dezelfde manier te werken en alle informatie op één plek te verzamelen, kunnen we sneller doorplaatsen. Dat is een duidelijke winst voor de patiënt, voor de verwijzer en voor ons als organisatie.”