ICT’er Roy: “Onmisbaar en dankbaar werk”

Mensen helpen, maar niet aan het bed

Ik wilde graag altijd iets bijdragen aan de zorg en de mensheid, maar aan het bed staan is niet voor mij weggelegd. Daarom ben ik de ICT in gegaan, richting de zorg. Dan kan ik de mensen helpen voor wie ik het graag wil doen, maar wel van een afstandje. Ik maak collega’s en patiënten graag gelukkig. En ICT is tegenwoordig zó belangrijk. Patiënten zien bijvoorbeeld hun MijnKlimmendaal-omgeving, maar daarachter zit een wereld van techniek. Je wordt overal bij betrokken en kent dus de hele organisatie: van management tot therapeuten, van receptie tot adviseurs.”

Veel meer dan kapotte printers

“Werken op een servicedesk is ontzettend divers en dat maakt het leuk. Ik weet van tevoren niet hoe mijn dag eruitziet. De ene dag zit ik rustig op kantoor en ben ik bezig met meldingen en accounts voor nieuwe collega’s. Ook werk ik bijvoorbeeld handleidingen bij, want systemen werken alleen als gebruikers ze begrijpen. Of ik houd me bezig met werkplekbeheer of het netwerk. Maar de dag kan plotseling ook druk zijn als er een storing is: dan is het snel schakelen om de juiste mensen te informeren en samen met collega’s (op locatie) het probleem op te lossen.

We draaien ook consignatiediensten en je kunt dan 24 uur per dag gebeld worden bij storingen. Dat is bijvoorbeeld nodig bij belangrijke systemen, zoals het verpleegoproepsysteem: als een patiënt op de bel drukt, komt iemand helpen. Dat moet natuurlijk altijd werken. Je kan je tijd maar één keer besteden, dus je moet ook steeds inschatten welke vraag de hoogste prioriteit heeft.”

Samen met collega’s een oplossing zoeken

"Bij een storing onderzoek ik eerst: wat is er aan de hand? Hebben meer collega’s er last van? Dan schets ik wat het probleem kan zijn en schat ik in waar het ongeveer zit. Afhankelijk van hoe groot het probleem is, overleg ik met systeembeheer of functioneel applicatiebeheer. Samen zoeken we een oplossing, die we ook vastleggen voor een volgende keer.

Het is fijn om samen te werken, want elk team heeft z’n eigen specialiteit. Systeembeheer gaat de diepte in en houdt de servers en netwerken draaiende. Functioneel applicatiebeheer bouwt en onderhoudt de applicaties die Klimmendaal gebruikt. De servicedesk ICT helpt gebruikers en we hebben ook een e-healthteam. Dat kijkt naar waar we ICT nog meer in de zorg kunnen betrekken. Denk bijvoorbeeld aan virtual reality en de Grail, die Klimmendaal speciaal maakt."

Trots op vernieuwingen

“We hebben flink vernieuwd de afgelopen jaren. De overgang op HiX (ons elektronisch patiëntendossier) was bijvoorbeeld een grote stap. En om dit goed te laten draaien, moesten we bijna tegelijkertijd ook over op Windows 10. Het was reuze interessant om mee te werken aan zo’n groot project. Ik kijk ook met trots terug op het invoeren van Topdesk, ons systeem voor alle meldingen. Je ziet het resultaat van de verbeteringen die je doorvoert: collega’s zijn echt geholpen en kunnen hun werk sneller of beter doen. Dat maakt mijn werk leuk.”

Door corona in de stroomversnelling

“Mede door corona kwam bovenop het lopende werk ook het vervangen van alle werkplekken erbij. Iedereen moest ineens een eigen laptop hebben om thuis te kunnen werken. En we hadden wel een thuiswerkomgeving, maar daar konden geen 800 medewerkers tegelijk in. Beeldbellen hadden we nog nooit gedaan en we konden het niet testen voordat we live gingen. Het is allemaal goed gekomen, maar mensen hadden natuurlijk vragen. Niet alle collega’s zijn even digivaardig en dat is begrijpelijk: sommige mensen hebben altijd aan het bed gestaan en nooit iets met ICT hoeven doen. Gelukkig zijn er genoeg hulplijnen voor mensen die daar moeite mee hebben. De focus lag altijd op de inhoud van de zorg, maar in de coronaperiode is de meerwaarde van ICT ook echt duidelijk geworden.”

Werken bij Klimmendaal

“Ik heb hele leuke collega’s en een leuk team. Sinds kort werk ik niet meer bij de servicedesk, maar bij functioneel applicatiebeheer. Ik ben blij met die kans en ga nu op een ander vlak verbeteringen doorvoeren. Tegelijk blijf ik werken met mensen en projecten, in een leuke organisatie die ik al goed ken. Mijn vader neemt overigens het stokje van mij over bij de servicedesk ICT. Dat vind ik leuk, want ik weet dat hij goed terechtkomt.”

Samen grensverleggend

“Samen proberen we alles voor de medewerker en patiënt zo makkelijk mogelijk te maken. ICT is niet alleen basisvoorwaarde om te kunnen werken, er liggen ook veel kansen voor de toekomst. We gaan ICT steeds meer betrekken bij behandelingen: er is zóveel mogelijk! Laten we die grenzen verleggen.”

Meer collega's over werken bij Klimmendaal