Het jaar van de cliëntenraad: patiëntbelang op de voorgrond
20 februari 2024
De cliëntenraad van Klimmendaal speelt een belangrijke rol bij het waarborgen van de belangen van onze patiënten. Het afgelopen jaar hebben ze zich actief ingezet en hun stem laten horen over diverse onderwerpen. Alderik Cornelisse en Marian Hornstra reflecteren op 2023, werpen een blik op de toekomst en delen hun visie op de rol van de cliëntenraad daarin.
Marian: “2023 was een jaar met uitdagingen, maar het heeft ons ook veel gebracht. Binnen de cliëntenraad vonden wisselingen plaats: de zittingstermijn van enkele leden verliep en ook nieuwe collega’s vanuit Klimmendaal schoven aan om ons te ondersteunen. Daarnaast onderging Klimmendaal een reorganisatie die ook impact had op de bedrijfsvoering, daar hebben wij ons als cliëntenraad veel mee bezig gehouden. Bij alles wat we doen proberen we vanuit het perspectief van de patiënt waarde toe te voegen. Wij hebben ons hierbij gericht op zaken zoals telefonische bereikbaarheid, planningsafspraken met patiënten, het eerste contact bij een front office en toegangstijd en wachtlijsten.”
Alderik: “Met de aanpassing in de organisatiestructuur hoop ik dat wij meer in contact komen met de werkvloer en beter zicht hebben op wat wijzigingen voor patiënten betekenen. De lijnen zijn korter en dat geeft mogelijkheden voor de cliëntenraad om aan te kunnen haken en op de juiste niveaus in gesprek te gaan. We zijn de ambassadeurs van alle patiënten van Klimmendaal, dan moeten we ook contact hebben met alle locaties en weten wat er speelt. Het afgelopen jaar hebben we meerdere wachtkamers bezocht, daar gaan we in gesprek met patiënten en vragen wij naar wat goed gaat, wat hen opvalt of beter kan. Zo kwamen er vanuit patiënten vragen over de bezoekersregeling. Deze vragen stellen wij dan vervolgens aan de organisatie. Het is voor ons enorm belangrijk dat het beleid aansluit bij de behoeften van de patiënt.”
Marian: “Zo hebben we het afgelopen jaar de patiënteneffectparagraaf geïntroduceerd. Deze paragraaf wordt door de organisatie aan elke adviesaanvraag toegevoegd, waarbij het effect vanuit het perspectief van de patiënten beschreven wordt. We willen dat bij elk belangrijk vraagstuk wordt nagedacht over wat dit voor de patiënten betekent en dat ze daar ook actief bij betrokken worden. Het is een belangrijke stap in de goede richting.
Daarnaast is voeding altijd een relevant onderwerp voor ons. Wanneer er klachten zijn over voeding, onderhouden we direct contact met de organisatie. Wij signaleren bijvoorbeeld nu een groeiende vraag naar vegetarische menu’s en zijn in gesprek hoe daarop kan worden ingespeeld. Ook stimuleren wij de inzet van vrijwilligers. De inzet van vrijwilligers bij dagbesteding wordt ontzettend gewaardeerd door patiënten, maar levert tegelijkertijd ook een waardevolle bijdrage aan de revalidatie. In het komende jaar zetten we ons als cliëntenraad in voor de optimalisatie van dit aspect."
Alderik: “Naast de inzet van vrijwilligers ligt onze focus op deelname aan het patiënten multidisciplinair overleg (MDO) zodat zij meer eigen regie kunnen voeren, de verdere ontwikkeling van beleid en deelname van patiëntvertegenwoordigers in de behandelteams (kernteams). Wij kijken uit naar veelbelovende projecten zoals Thuis Revalideren en andere E-health toepassingen en hopen aan het einde van het jaar mooie stappen te hebben gezet op het gebied van patiëntparticipatie. Ons doel is bereikt als we de patiënten van Klimmendaal nog meer stem kunnen geven binnen Klimmendaal.”
De cliëntenraad is altijd op zoek naar nieuwe, enthousiaste leden en met name naar ouders van kinderen die in behandeling zijn (geweest) bij Klimmendaal. Neem bij interesse contact op met de cliëntenraad via clientenraad@klimmendaal.nl.
